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Please include your iOS version, app version (Profile → About), and a short description of what you were doing when the issue happened. Screenshots help.

Account & subscription

Restore a purchase

Open the app, go to Profile → rox-strat Pro, and tap Restore Purchases. Make sure you are signed in to the same Apple ID that bought the subscription.

Cancel or manage your subscription

Subscriptions are billed through Apple. To cancel or change plan, go to iOS Settings → [your name] → Subscriptions → rox-strat Pro. Cancelling stops the next renewal; you keep access until the current period ends.

Refunds

All purchases are handled by Apple, so refund requests go through them: reportaproblem.apple.com. If Apple declines and you believe it's our fault (bug, broken feature, etc.), email us and we'll do what we can.

Sign out / delete account

The app uses Apple Sign-In. To sign out, go to Profile → Sign Out. To remove the iCloud data the app stored on your behalf, go to iOS Settings → Apple ID → iCloud → rox-strat → Delete Data. See our Privacy Policy for details on what's stored where.

Common issues

Paywall shows "Couldn't load pricing"

• Confirm device has internet connectivity.
• Sign in to the App Store (Settings → [your name] → Media & Purchases).
• Force-quit the app and reopen. Tap Try Again.
• If it persists, email us with your country and iOS version.

Apple Watch isn't receiving the race plan

• Make sure the rox-strat Watch app is installed (Watch app on iPhone → My Watch → Available Apps).
• Open the iPhone app and the Watch app at the same time once, with both unlocked.
• Try locking the simulator from the Simulator menu, then re-pairing in iOS Watch app.

HealthKit / Strava data isn't showing

• HealthKit: iOS Settings → Privacy & Security → Health → rox-strat → enable HRV, Sleep, Workouts.
• Strava: Profile → Strava → Reconnect. Strava tokens occasionally expire; the app prompts a reconnect when this happens.

Press & partnerships

Press, sponsorship, or HYROX®-affiliate enquiries: hello@roxstrat.com. rox-strat is an independent app — not affiliated with HYROX® or Hyrox World GmbH.

Support

Wir lesen jede Nachricht. Typische Antwortzeit: 1–2 Werktage.

Kontaktiere uns

Bitte gib deine iOS-Version, die App-Version (Profil → Info) und eine kurze Beschreibung an, was du gerade gemacht hast, als das Problem aufgetreten ist. Screenshots sind hilfreich.

Account & Abonnement

Kauf wiederherstellen

Öffne die App, gehe zu Profil → rox-strat Pro und tippe auf Käufe wiederherstellen. Stelle sicher, dass du mit derselben Apple ID angemeldet bist, mit der du das Abonnement gekauft hast.

Abonnement kündigen oder verwalten

Abonnements werden über Apple abgerechnet. Um das Abonnement zu kündigen oder den Plan zu wechseln, gehe zu iOS-Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → rox-strat Pro. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; du behältst den Zugang bis zum Ende des aktuellen Zeitraums.

Rückerstattungen

Alle Käufe werden über Apple abgewickelt, daher gehen Rückerstattungsanfragen über Apple: reportaproblem.apple.com. Wenn Apple ablehnt und du glaubst, dass es unser Fehler ist (Bug, defekte Funktion usw.), schreib uns und wir tun, was wir können.

Abmelden / Account löschen

Die App verwendet Apple Sign-In. Um dich abzumelden, gehe zu Profil → Abmelden. Um die iCloud-Daten zu entfernen, die die App in deinem Auftrag gespeichert hat, gehe zu iOS-Einstellungen → Apple ID → iCloud → rox-strat → Daten löschen. Details dazu, was wo gespeichert wird, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Häufige Probleme

Die Paywall zeigt „Preise konnten nicht geladen werden"

• Stelle sicher, dass das Gerät eine Internetverbindung hat.
• Melde dich im App Store an (Einstellungen → [dein Name] → Medien & Käufe).
• Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Tippe auf Erneut versuchen.
• Falls das Problem bestehen bleibt, schreib uns mit deinem Land und deiner iOS-Version.

Apple Watch empfängt den Rennplan nicht

• Stelle sicher, dass die rox-strat Watch-App installiert ist (Watch-App auf dem iPhone → Meine Watch → Verfügbare Apps).
• Öffne die iPhone-App und die Watch-App gleichzeitig einmal, wobei beide entsperrt sind.
• Versuche, den Simulator über das Simulator-Menü zu sperren, und koppele ihn dann in der iOS Watch-App erneut.

HealthKit / Strava-Daten werden nicht angezeigt

• HealthKit: iOS-Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Gesundheit → rox-strat → HRV, Schlaf, Trainingseinheiten aktivieren.
• Strava: Profil → Strava → Erneut verbinden. Strava-Tokens laufen gelegentlich ab; die App fordert dann eine erneute Verbindung an.

Presse & Partnerschaften

Presse-, Sponsoring- oder HYROX®-Affiliate-Anfragen: hello@roxstrat.com. rox-strat ist eine unabhängige App — nicht mit HYROX® oder der Hyrox World GmbH verbunden.